I en rådgivningsvirksomhed som 360 Law Firm er det afgørende at have de bedste medarbejdere ansat, så kunderne oplever at få adgang til de bedste løsninger og mest værdiskabende samarbejder.

”Hos os er det en selvfølgelighed, at de jurister vi har ansat, har styr på juraen. Det adskiller sig ikke fra, hvordan de øvrige advokathuse ansætter, tror jeg. Men selv den bedste fagspecialist kan blive udfordret, når det kommer til at levere den gode kundeoplevelse, der kan levere ekstra værdi til den rådgivning, som kunderne får. Og det er her, vi i 360 Law Firm lægger vægten, når vi skal investere i de rette kollegaer i takt med at vi vokser som organisation,” fortæller Mette Gade, der er CEO i 360 Law Firm.
Kunden skal nemt kunne få adgang til løsninger på komplekse juridiske problemstillinger
Når man som kunde samarbejder med 360 Law Firm, så sker det oftest ved at man kun har dialog med en enkelt kontaktperson, så det bliver så enkelt at være kunde som muligt i hverdagen. Det er et princip, man kun afviger fra, når det er et klart ønske fra kunden at få direkte rådgivning af en fagspecialist frem for den faste kontaktperson.
”Hos os handler det ikke om, at vores kunder skal kende vores organisation for at få den optimale rådgivning. Som kunde skal man kun koncentrere sig om at henvende sig med sine juridiske udfordringer til den faste kontaktperson. Så har vi struktureret vores organisation, så vi kan implementere kontaktpersonens forståelse for kundens organisation og konkrete situation, når vi bag kulisserne i teamet på tværs af specialer arbejder sammen om at skabe det optimale rådgivningsprodukt.”
Den rigtige medarbejder er opmærksom på sammenhængen
”Derfor skal den enkelte medarbejder også kunne se sig selv og hvor vedkommende står i de større sammenhænge, når de leverer juridiske løsninger og rådgivning. Dels på tværs af vores organisation, hvor vi alle samarbejder, når det giver mest værdi for vores kunder, og altså ikke i faste mindre teams omkring fagsiloer. Samtidig skal vores medarbejder også kunne se deres juridiske løsninger i forhold til vores kunders forretninger, organisationer og industrier for at lykkes.”
”Vores medarbejdere skal være klar på at kunne levere løsninger, der kan rådgives ud fra og som kan være med til både at levere svar på konkrete henvendelser, men også være med til at forudse kommercielle udfordringer og ikke mindst muligheder. På den måde kan vi levere ekstra værdi til vores kunder, når vi ser på sammenhængen mellem at give et konkret svar på en konkret forespørgsel, og at sætte svaret ind i den større kommercielle sammenhæng. Både hos os og hos kunden. Derfor er alle i 360 Law Firm opmærksomme på vigtigheden af de sammenhænge vi som rådgivere og vores løsninger indgår i.”
”Vi skal alle levere branchens bedste kundeservice”
”I en branche hvor man historisk snakker om en rådgiver-klient-relation, har vi valgt at se på relationen som en rådgiver-kunde-relation. Det kan måske virke som ordkløveri, men det er et strategisk valg, da vi vil levere branchens bedste kundeservice.”
”For os betyder det, at man som kunde hos os ikke blot kan komme med et enkeltstående problem, der skal løses. Vi vil langt hellere, at man indgår i lange samarbejder, der kan være med til at styrke kundernes kommercielle aktiviteter gennem værdiskabende rådgivning. Og det er langt mere sandsynligt, at man kan se sig selv bygge langsigtede relationer med en leverandør, hvis man bliver behandlet med respekt for, hvem man er og hvad man repræsenterer og ikke blot skal passe sig ind i en fastlåst løsningsmodel, der ofte følger med en klassik klientrolle, hvor man repræsenterer et juridisk problem snarere end de muligheder, der kommer af at blive set på i sin helhed og ikke kun som en enkelt sag.”
Derfor arbejder vi også med, hvordan vi kan ændre synet på ikke bare os selv, men branchen fra at være rådgivere til også at være servicevirksomheder. Og et vigtigt skridt er her at dyrke gode kunderelationer gennem god gammeldags kundeservice, som vi alle er vant til at få i alle andre sammenhænge. Både som privatpersoner og som repræsentanter for de virksomheder, som vi arbejder i, når vi indkøber produkter eller services – og altså også rådgivning,” slutter Mette Gade.
Når man som kunde samarbejder med 360 Law Firm, så sker det oftest ved at man kun har dialog med en enkelt kontaktperson, så det bliver så enkelt at være kunde som muligt i hverdagen